本文摘自稻盛先生著作《經營三十四問》，文中針對盛和塾塾生提出的——“經營目標要根據何種基準？如何決定？”這一問題，稻盛先生展開了一系列回答。塾長答：持有滲透到潛意識里的強烈愿望。
塾生問：經營目標要根據何種基準？如何決定？
我經營服飾出租業。我想請教您，如何擬定公司的年度和中長期營運計劃，以及如何制定出年增長率目標。
我將原屬于家族企業的服飾出租店擴大經營范圍，變成綜合婚紗服務業。我的目標是將來能讓公司的股票上市。
我目前只能以塾長曾經教過的“銷售額最大化，費用最小化”為基礎概念，制定公司的經營目標。
雖然我也接著作出年度營業計劃和中長期計劃，但是我卻無法確定自己是否可以用很有力的證據，對公司員工闡釋我的計劃。
問題就在于，如果提出可以順利達成的目標，大家就不想努力往更高的境界攀升；如果目標太大，又流于畫餅充饑；太小的話，根本無法讓現場的員工保持緊張的感覺。
我想根據自己對市場、經營環境的考慮，希望在確保工作現場緊張感的情況下，加上自己的努力，制定出可以達成的目標，通過上令下達的方式交給屬下去執行。
因為我是根據全體的能力制定目標，難免讓某些員工感到無法接受。
但是如果運用由下往上收集意見的方式制定，很容易做出過于簡易的目標，最后達不到經營者想要達成的目的。
我想，單憑經營者的私欲去制定，出來的結果往往會變調，對整體員工也欠缺公平。
誠如以上所述，要依據什么來設定年度增長率等經營目標？如何作出決定？程序為何？
應該采取上令下達還是由下往上作決策？請教導我判別的基準和重點。
事實上，能就設定經營目標去思考而產生煩惱，對經營者而言，已經是難得的事情了。因為在企業經營當中，設定目標可以說是非常重要的事情。如果非常努力去經營，過程中一定會萌生這樣的煩惱。如果要讓我首先給出答案的話，我必須說經營目標的設定根本沒有所謂的正確的程序或原則。所謂的經營目標，并非在于目標的形式，而是在經營者非表達不可的“我想這樣做”的強烈意志，也就是經營者面對員工時非讓員工思考“因為是總經理的決定，再怎么困難也要達成目標”不可的決定。所謂的企業，是人的集合體；所謂的總經理，則是為這個人類集合體注入生命力的人。總之，經營者要讓企業全體人員具有共同目標。企業有必要成為意識統一、擁有共同思想的集團。因此，所謂的經營目標，應該就是經營者想要把這個集團“帶往那個方向”的想法和意念。我認為應該具有幾乎能強到可以進入到潛意識的思維才行。也就是說，這種思維不只是一句“如果能達到這樣多好啊”的愿望，而是“無論怎么做，無論發生什么事，一定要完成這項工作”的強烈欲望，并且要做到無論睡覺或醒著，時時刻刻都在考慮這件事才行。就現實的問題來看，經營者如果很急，又想達成過于巨大的目標、愿望，拼命向員工訴說，通常的結果是遭到員工“總經理，那是做不到的”的回應，一開始就冷漠地拒絕這項任務。如果因而將營業目標向下修正，接下來目標就會經常改變，甚至免不了一再調降目標。如果員工可以自由變更經營目標，結果將使企業經營無法步入正軌。盡管經營者具有強烈的愿望，假如無法掌握員工的心理，一切仍屬枉然。總之，對經營者而言，極為重要的是“如何掌握人心”。
-對于經營者極為重要的是：如何掌握人心
因此，身為經營者，一方面應該能夠讓員工信賴、 敬愛，主動發出“我很想跟著這個人”的愛慕之情。此外，也必須了解員工的心理現狀，以及具有讓員工自動配合行動的能耐。就像中國古諺提到的“天時、地利、人和”，即使已有天時、地利相助，最終能成就事業的還是人及人的心。因此經營者必須比誰都了解自己員工的心，然后讓自己的心和員工的心緊緊結合在一起才能成功。經營者如果能利用平常和員工聚餐、宴會的機會，將想法告訴員工，則不但可以讓他們理解自己的思想，也可以讓人際關系更好。之后利用機會告訴員工“我希望明年公司的營業額可以提高一倍，請務必協助我達成目標”，此時的氛圍一定能讓員工自然地回答“好吧！讓我們一起努力”這樣的話。就像這樣，經營者并非利用上令下達的高壓手段，而是讓員工對經營者“非達成不可”的意念，照單全收，讓全體員工的意志也跟著提升。結果讓全公司的向心力全數匯集在一起，這種做法有絕對的必要性。然后，經營者成為核心，眾多的員工圍繞著他，追求業績的進步，大家朝向相同的目標，同心協力往前沖刺。此時即使還有少數員工站在旁邊冷眼旁觀，也無法阻擋其他員工的活力，于是公司全體開始朝目標邁進。對經營者而言，設定與達成目標可以說是永遠存在的課題，加之經營目標本身就足以反映出經營者的意志，因此，如何設定經營目標并帶領員工盡最大的力量去達成，每個經營者幾乎都要花一半以上的時間去從事這項工作。
因此，我由衷希望你無論如何都要設定經營目標，并將它當成自己的愿望，讓所有員工共享你的愿望，然后全公司搭乘同一條船往設定的目標邁進。
